Retours & Remboursements

Notre priorité : une expérience simple et fiable. Vérifiez votre colis au moment de la livraison : en cas d'erreur ou dommage, retournez-le immédiatement au livreur.

⚡ Retour immédiat au moment de la remise si non conforme ou endommagé. Après la remise, aucun retour n'est possible.

Politique de retour

Au moment de la livraison, vous pouvez vérifier immédiatement le colis (état extérieur + référence).

Si l'article est endommagé ou non conforme, remettez-le immédiatement au livreur : le retour est accepté sur-le-champ et la livraison est annulée.

Après la remise du colis, aucun retour ne peut être accepté (produit potentiellement ouvert/altéré).

  • Contrôle visuel du colis à la réception
  • Photos si dommage constaté
  • Remise immédiate au livreur en cas de non-conformité
  • Ne pas ouvrir si l'article est non conforme

Remboursement

En cas de retour sur-le-champ accepté par le livreur, aucun paiement n'est dû. Si un paiement a été encaissé par erreur, contactez-nous pour un remboursement intégral sous 3–7 jours ouvrés après vérification.

Cas non éligibles

  • Produit ouvert/initié
  • Emballage endommagé après remise
  • Dépassement du moment de livraison
  • Usage constaté
  • Article conforme livré

Processus & preuves

  1. 1
    Vérifier à la réception
  2. 2
    Photographier dommage/erreur
  3. 3
    Signaler au livreur et remettre le colis
  4. 4
    Nous informer (WhatsApp/e-mail) avec nº de commande
  5. 5
    Suivi par notre SAV

Exceptions

Cas particuliers : vice caché constaté immédiatement, erreur d'étiquetage manifeste, ou toute exception prévue par la loi locale.

Questions fréquentes

Trouvez rapidement les réponses à vos questions