Délais & zones
Standard : 24–48 h après expédition. Sud & zones éloignées : jusqu'à 72 h selon localité. Les délais démarrent après expédition (préparation 0–24 h).
Délais après expédition (préparation 0-24h)Paiement sécurisé
COD disponible partout au Maroc. Paiement à la livraison en toute sécurité.
Support réactif
Réponse en 1-6h via WhatsApp, téléphone ou e-mail. Service 7j/7.
Questions fréquentes
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Commandes
Tout sur le processus de commande et validation
Ajoute les produits au panier, valide tes coordonnées (nom, adresse, téléphone), choisis Paiement à la livraison (COD) ou paiement en ligne si proposé, puis confirme. Tu reçois une confirmation par e-mail/SMS/WhatsApp.
Oui tant qu'elle n'est pas expédiée. Contacte-nous au plus vite (WhatsApp/Tel) pour corriger l'adresse, le téléphone, ou les quantités.
Vérifie ton dossier indésirables/spam. Sinon, contacte notre SAV (WhatsApp ou téléphone) avec ton nom et numéro de commande.
Oui, E-Gift Card disponible (montant au choix). Le code est envoyé par e-mail et utilisable sur tout le site.
Livraison & Délais
Informations sur les délais et zones de livraison
Délais indicatifs après expédition :
- Standard (Centre/Nord & grandes villes) : 24–48 h ouvrées.
- Sud & zones éloignées (ex. Laâyoune, Dakhla, Tata, Zagora…) : jusqu'à 72 h selon la localité.
La préparation de commande prend en général 0–24 h.
Paiement & COD
Modes de paiement et cash on delivery
Oui ! Le COD est disponible dans toutes les zones que nous desservons au Maroc. Vous payez en espèces directement au livreur lors de la réception.
Oui, vous pouvez faire une vérification visuelle à la livraison. En cas de non-conformité, vous pouvez refuser le colis immédiatement.
Retours & Remboursements
Politique de retours et remboursements
Les retours ne sont acceptés qu'au moment de la livraison. Une fois le paiement effectué et le colis remis, aucun retour n'est possible.
Produits & Conseils
Informations sur nos produits et leur utilisation
Oui, tous nos produits respectent les normes de qualité ISO 22716 avec des ingrédients conformes et traçables.
Compte & Newsletter
Gestion de compte et communications
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.
Service client
Support et assistance client
WhatsApp est le moyen le plus rapide (réponse immédiate). Vous pouvez aussi nous appeler ou envoyer un email.
Notre équipe est disponible 7 jours sur 7, de 9h à 21h. Délai de réponse moyen : 1-6h selon l'affluence.
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