Conditions Générales de Vente (CGV)

Client : Toute personne physique ou morale procédant à un achat de produits via le site wellnessrisepharma.ma.

Vendeur : Wellness Rise Pharma, société de droit marocain, spécialisée dans la distribution de produits dermocosmétiques et compléments alimentaires.

Produits : Ensemble des articles proposés à la vente sur le Site, incluant les produits dermocosmétiques, compléments alimentaires et accessoires bien-être.

Site : Le site internet accessible à l'adresse wellnessrisepharma.ma et ses sous-domaines.

Commande : Tout ordre d'achat de Produits validé par le Client selon la procédure décrite dans les présentes CGV.

Livraison : Remise physique des Produits à l'adresse indiquée par le Client.

COD (Cash on Delivery) : Modalité de paiement à la livraison en espèces.

Force majeure : Tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties (catastrophes naturelles, grèves, pandémies, restrictions gouvernementales, etc.).

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les relations commerciales entre Wellness Rise Pharma et ses Clients dans le cadre de la vente de produits via le Site wellnessrisepharma.ma.

Champ d'application :

• Ventes destinées aux consommateurs finals (B2C) résidant au Maroc
• Commandes passées exclusivement via le Site officiel
• Langue de référence : français (FR)
• Monnaie : Dirham marocain (MAD)

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter sans réserve.

Wellness Rise Pharma propose une gamme sélectionnée de :

• Produits dermocosmétiques : Soins visage, corps, cheveux conformes aux standards ISO 22716
• Compléments alimentaires : Nutrition, bien-être, beauté de l'intérieur
• Accessoires bien-être : Outils et dispositifs d'accompagnement

Fiches produits : Les descriptions, images et caractéristiques présentées sur le Site sont données à titre informatif et peuvent être modifiées sans préavis.

Disponibilité : Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock, le Client en sera informé dans les plus brefs délais avec proposition de produit de substitution ou remboursement.

Innovations : Wellness Rise Pharma privilégie l'innovation et l'efficacité prouvée dans la sélection de ses références.

Monnaie et taxes :

• Tous les prix sont exprimés en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC)
• TVA applicable selon la réglementation marocaine en vigueur
• Aucune taxe d'importation (vente domestique)

Transparence tarifaire :

• Prix des produits affichés en temps réel sur les fiches produits
• Frais de livraison calculés et affichés clairement au panier avant validation
• Aucun frais caché ou supplément non mentionné

Révision des prix : Wellness Rise Pharma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Commandes validées restent soumises aux prix en vigueur au moment de la validation.

Processus de commande :

1. Sélection : Ajout des Produits au panier avec quantités désirées
2. Vérification : Récapitulatif panier avec prix total TTC et frais de livraison
3. Informations : Saisie des coordonnées de livraison et contact
4. Validation : Confirmation définitive de la Commande

Confirmation : Toute Commande validée fait l'objet d'un accusé de réception envoyé au Client par :

• Email : confirmation détaillée avec numéro de commande
• SMS : notification de validation
• WhatsApp : suivi en temps réel (optionnel)

Engagement : La validation constitue un engagement ferme d'achat de la part du Client et de vente de la part du Vendeur.

Paiement à la livraison (COD) :

• Mode principal : Paiement en espèces au livreur lors de la remise
• Montant exact exigé (pas de monnaie rendue)
• Possibilité de vérifier les Produits avant paiement

Paiement en ligne : (Si activé)

• Cartes acceptées : Visa, MasterCard via plateforme CMI sécurisée
• Sécurité : Protocole 3D Secure et chiffrement SSL
• Validation : Autorisation immédiate, débit à l'expédition

Refus de paiement : En cas de paiement refusé ou de problème lors de la livraison COD, la Commande pourra être annulée de plein droit.

Facturation : Facture électronique envoyée par email après encaissement définitif.

Délais indicatifs : (après expédition confirmée)

• Standard : 24–48 heures pour les principales villes
• Sud et zones éloignées : Jusqu'à 72 heures
• Possibilité de replanification en cas d'absence

Frais de livraison :

• Tarification zonale affichée clairement au panier
• Calcul automatique selon la ville/région de destination
• Visible avant validation de la Commande

Modalités :

• Partenaires logistiques : Réseau de transporteurs agréés
• Suivi : Notifications SMS/WhatsApp avec statut en temps réel
• Livraison : Remise en main propre à l'adresse indiquée

Transfert de risques : Les risques de perte ou détérioration sont transférés au Client dès la remise effective des Produits.

Contrôle à la réception :

• Obligation du Client : Vérification immédiate de l'état et de la conformité des Produits lors de la remise
• En cas de problème visible : Refus immédiat auprès du livreur (dommages, non-conformité, emballage détérioré)
• Conséquence : Livraison considérée comme annulée, aucun paiement exigé

Après remise et paiement :

• Principe : Aucun retour accepté pour des raisons d'hygiène et de sécurité
• Justification : Nature des produits dermocosmétiques (risque d'altération, d'ouverture, de contamination)
• Acceptation définitive présumée après encaissement

Exception - Remboursement :

• Cas spécifique : Paiement en ligne encaissé par erreur suite à une livraison annulée
• Délai : Remboursement sous 3–7 jours ouvrés après vérification
• Modalité : Reversement sur la carte bancaire utilisée

Garantie de conformité :

• Les Produits livrés correspondent aux descriptions du Site
• Respect des normes marocaines et internationales applicables
• Dates de péremption et conditions de conservation appropriées

Qualité :

• Standards ISO 22716 : Bonnes pratiques de fabrication pour les cosmétiques
• Sélection rigoureuse : Partenaires et fournisseurs certifiés
• Traçabilité : Suivi des lots et des origines

Défaut manifeste : En cas de défaut apparent non détecté à la livraison et signalé dans les 24 heures, Wellness Rise Pharma s'engage à examiner la réclamation et proposer une solution appropriée.

Limitation : La garantie ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation incorrecte ou les réactions individuelles aux produits.

Limitation de responsabilité :

• Wellness Rise Pharma ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles
• Responsabilité limitée au montant de la Commande concernée
• Exclusion de responsabilité en cas d'utilisation non conforme des Produits

Force majeure :

• Événements couverts : Catastrophes naturelles, épidémies, restrictions gouvernementales, grèves
• Conséquences : Suspension temporaire ou définitive des obligations sans indemnisation
• Information : Le Client sera informé dans les meilleurs délais

Partenaires logistiques :

• Les retards ou incidents liés aux transporteurs tiers ne sauraient engager la responsabilité de Wellness Rise Pharma au-delà du remboursement des frais de livraison

Disponibilité du Site : Wellness Rise Pharma s'efforce d'assurer un accès continu au Site mais ne garantit pas une disponibilité absolue.

Finalités de traitement :

• Exécution de la Commande : Traitement, facturation, livraison
• Logistique : Coordination avec les partenaires transporteurs
• Anti-fraude : Vérification et sécurisation des transactions
• Relation client : Support, suivi, informations produits

Base légale : Exécution du contrat, intérêt légitime du responsable de traitement, consentement pour les communications marketing.

Conservation : Durée nécessaire aux finalités ou selon les obligations légales applicables.

Droits du Client : Accès, rectification, effacement, portabilité selon la réglementation en vigueur.

Pour plus de détails : Consulter notre Politique de confidentialité complète.

Contact DPO : wellnessrisepharma@gmail.com

Éléments protégés :

• Marque : "Wellness Rise Pharma" et ses déclinaisons
• Contenus éditoriaux : Textes, descriptions, articles du Site
• Éléments visuels : Photos, illustrations, graphiques, vidéos
• Structure : Arborescence, design, interfaces du Site

Droits réservés : Tous les éléments du Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à Wellness Rise Pharma ou à ses partenaires.

Utilisation autorisée :

• Consultation personnelle et navigation normale sur le Site
• Reproduction limitée pour usage privé et non commercial

Interdictions :

• Reproduction, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation
• Extraction de données ou aspiration automatisée
• Utilisation des marques à des fins non autorisées

Droit applicable :

• Les présentes CGV sont soumises au droit marocain
• Interprétation selon la législation commerciale et consumériste en vigueur au Maroc
• Primauté des dispositions d'ordre public protectrices du consommateur

Résolution des litiges :

1. Règlement amiable : Tentative prioritaire de résolution par contact direct avec le service client
2. Médiation : Recours possible aux organismes de médiation de la consommation
3. Juridiction compétente : En cas d'échec, tribunaux marocains compétents selon les règles de droit commun

Langue : En cas de traduction, la version française fait foi.

Divisibilité : Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, les autres dispositions resteraient en vigueur.

Service client Wellness Rise Pharma :

• Téléphone : +212 6 75987500
• WhatsApp : Chat direct
• Email : wellnessrisepharma@gmail.com

Horaires d'assistance :

• Disponibilité : 9h–21h, 7 jours sur 7
• Réponse email : Sous 24–48 heures maximum
• Support immédiat : WhatsApp et téléphone aux heures d'ouverture

Types de demandes : Questions produits, suivi de commande, réclamations, conseils d'utilisation, informations générales.

Langue : Support disponible en français et arabe.